تتبع طلبك

يكفي إدخال رقم طلبك (يبدأ بالرمز # ويوجد في رسالة تأكيد الطلب) مع عنوان البريد الإلكتروني المستخدم في الطلب، أو رقم التتبع من رسالة الشحن. تظهر الطلبات الجديدة هنا عادةً خلال ساعتين.

تُشحن معظم الطلبات خلال 1 إلى 4 أيام عمل، أو 2 إلى 5 أيام للقطع المخصصة. وتصل الطلبات داخل الولايات المتحدة عادةً بعد 9 إلى 17 يومًا من تاريخ الطلب (والقطع المخصصة بعد 10 إلى 20 يومًا). وبمجرد العثور على طلبك، تعرض هذه الصفحة فترة التوصيل المتوقعة لبلدك.

نعرض المراحل المهمة: تم الطلب، تم التجهيز، تم الشحن، في الطريق، تم التوصيل. أما التفاصيل بينها فلا تغيّر موعد وصول طردك، لذا لا نعرضها.

تُمسح الطرود ضوئيًا عند بضع نقاط رئيسية، ومن الطبيعي أن تمر أيام دون تحديثات أثناء نقل الطرد. وإذا انقضت الفترة المتوقعة، فيُرجى مراسلة support@gentcreate.com مع ذكر رقم طلبك.

يُرجى التحقق من صندوق البريد ومحيط الباب، وسؤال الجيران. وإذا لم يظهر حتى اليوم التالي، فيُرجى مراسلة support@gentcreate.com مع ذكر رقم طلبك، وسنطلب من شركة الشحن تعقّبه. وإذا فُقد، أو لم يصلك بعد مرور 30 يومًا على طلبك، فإننا نرسل إليك بديلًا أو نرد إليك المبلغ، حسب اختيارك.

بعد شحن الطلب لا يمكن تغيير العنوان، لكن يُرجى مراسلة support@gentcreate.com مع ذكر رقم طلبك، وسنسأل شركة الشحن عن الخيارات الممكنة. أما قبل الشحن، فيمكننا عادةً تغييره.