Spor din ordre

Indtast dit ordrenummer (det starter med # og står i din ordrebekræftelse) sammen med den e-mailadresse, du bestilte med, eller sporingsnummeret fra din forsendelsesmail. Nye ordrer vises normalt her inden for to timer.

De fleste ordrer sendes fra os inden for 1 til 4 hverdage, eller 2 til 5 ved personalisering. Ordrer til USA ankommer typisk 9 til 17 dage efter bestilling (personaliserede 10 til 20). Når din ordre er fundet, viser denne side et forventet leveringsvindue for dit land.

Vi viser de trin, der betyder noget: bestilt, klargjort, afsendt, på vej og leveret. Detaljerne derimellem ændrer ikke på, hvornår din pakke ankommer, så dem udelader vi.

Pakker scannes ved nogle få vigtige punkter, og stille dage mellem opdateringerne er normale, mens en pakke er undervejs. Hvis det forventede leveringsvindue overskrides, så skriv til support@gentcreate.com med dit ordrenummer.

Kig i din postkasse, ved din dør og hos dine naboer. Hvis den stadig ikke er dukket op dagen efter, så skriv til support@gentcreate.com med dit ordrenummer, så beder vi fragtfirmaet om at efterspore den. Hvis den er bortkommet eller stadig ikke er nået frem til dig 30 dage efter din bestilling, sender vi en ny eller refunderer beløbet, alt efter hvad du foretrækker.

Når en ordre er afsendt, kan adressen ikke ændres, men skriv til support@gentcreate.com med dit ordrenummer, så spørger vi fragtfirmaet, hvad der er muligt. Før den afsendes, kan vi normalt ændre den.