Política de envíos

La mayoría de los pedidos salen de nuestras instalaciones en un plazo de 1 a 4 días laborables, y las piezas personalizadas, en un plazo de 2 a 5. Cuando su pedido se envía, le mandamos el número de seguimiento por correo electrónico. Si el suyo no puede salir en ese plazo, le escribimos antes con una nueva fecha, y puede cancelarlo con reembolso completo.

Los pedidos a EE. UU. suelen llegar entre 9 y 17 días después de hacer el pedido, y las piezas personalizadas, entre 10 y 20. Una vez enviados, la mayoría de los paquetes en EE. UU. llegan en un plazo de 3 a 10 días laborables. Estos intervalos se basan en nuestras entregas recientes en EE. UU. y son habituales, no garantizados.

Varía según el país, por lo que no publicamos un único intervalo. Su página de seguimiento muestra un plazo estimado para su paquete.

El envío estándar es gratuito a EE. UU., Canadá, el Reino Unido, Australia, los países de la UE a los que enviamos y la mayoría de los demás destinos, sin importe mínimo de compra. Argentina, Chile, Paraguay y Uruguay pagan 9,49 $, y Mauricio y Mónaco, 34,49 $. En el proceso de pago verá las opciones y los precios para su dirección antes de pagar.

No cobramos impuestos ni aranceles en el proceso de pago. En los pedidos a EE. UU. no se cobra nada en la entrega, y pagamos el IVA de importación y los aranceles de los paquetes enviados a los países de la UE a los que enviamos y a Mónaco. En el Reino Unido, Canadá, Australia y otros destinos, la autoridad aduanera de su país puede cobrar impuestos de importación o aranceles cuando llegue el paquete; no están incluidos en nuestro precio.

Búsquelo en la página de seguimiento de pedidos con su número de pedido y el correo electrónico con el que hizo el pedido, o con el número de seguimiento de su correo de envío. Los pedidos nuevos suelen aparecer allí en un plazo de dos horas.

Normalmente, sí. Los pedidos con varias piezas a veces se envían en dos paquetes, cada uno con su propio número de seguimiento, y la página de seguimiento muestra ambos.

En el proceso de pago figuran todos los países a los que realizamos entregas: EE. UU., Canadá, el Reino Unido, Australia, la mayor parte de la UE y muchos otros países. Actualmente no realizamos entregas en Bulgaria, Croacia, Chipre, Hungría ni Malta.

Escriba a support@gentcreate.com con su número de pedido lo antes posible. Antes de que se envíe su pedido, normalmente podemos cambiar la dirección. Una vez enviado, no podemos cambiarla, pero preguntaremos al transportista qué se puede hacer.

Mire en su buzón y alrededor de su puerta, y pregunte a sus vecinos. Si al día siguiente no ha aparecido, escriba a support@gentcreate.com con su número de pedido. Pediremos al transportista que lo localice. Si se ha perdido, o si 30 días después de su pedido todavía no le ha llegado, le enviamos uno nuevo o le reembolsamos el importe, lo que usted prefiera.

Sí. Marque la casilla Envoltorio de regalo en la página del producto antes de añadir la pieza a la cesta. Cuesta 15 $ por pieza, con una caja para cada una, y retiramos las etiquetas y los precios para que el pedido pueda ir directamente a la persona que lo recibe.