Seguimiento de su pedido

Introduzca su número de pedido (empieza por # y figura en su correo de confirmación) junto con la dirección de correo electrónico con la que hizo el pedido, o el número de seguimiento de su correo de envío. Los pedidos nuevos suelen aparecer aquí en un plazo de dos horas.

La mayoría de los pedidos salen de nuestras instalaciones en un plazo de 1 a 4 días laborables, o de 2 a 5 si están personalizados. Los pedidos a EE. UU. suelen llegar entre 9 y 17 días después de hacer el pedido (los personalizados, entre 10 y 20). Una vez localizado su pedido, esta página muestra un plazo de entrega estimado para su país.

Mostramos las etapas importantes: realizado, preparado, enviado, en camino y entregado. El detalle intermedio no cambia el momento en que llega su paquete, así que lo omitimos.

Los paquetes se escanean en unos pocos puntos clave, y es normal que pasen días sin actualizaciones mientras el paquete está en tránsito. Si se supera el plazo estimado, escriba a support@gentcreate.com con su número de pedido.

Mire en su buzón y alrededor de su puerta, y pregunte a sus vecinos. Si al día siguiente sigue sin aparecer, escriba a support@gentcreate.com con su número de pedido y pediremos al transportista que lo localice. Si se ha perdido, o si 30 días después de su pedido todavía no le ha llegado, le enviamos uno nuevo o le reembolsamos el importe, lo que usted prefiera.

Una vez enviado el pedido, no se puede cambiar la dirección, pero escriba a support@gentcreate.com con su número de pedido y preguntaremos al transportista qué se puede hacer. Antes del envío, normalmente podemos cambiarla.