配送状況の確認
ご注文の配送状況
注文番号とご注文時のメールアドレス、または発送メールに記載された追跡番号。必要なのはそれだけです。
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ご注文についてのご質問は support@gentcreate.com · お問い合わせフォーム
配送の各段階を表示しています。スキャンごとの詳細は表示しません。
お届けに関するよくある質問
GENTCREATEの注文の配送状況はどうすれば確認できますか？
注文番号（「#」で始まり、ご注文確認メールに記載されています）とご注文時のメールアドレス、または発送メールに記載された追跡番号を入力してください。新しいご注文は通常、二時間以内にここに表示されます。
お届けまでどのくらいかかりますか？
ほとんどのご注文は1〜4営業日以内（名入れの場合は2〜5営業日以内）に発送されます。米国へのご注文は、通常ご注文から9〜17日（名入れの場合は10〜20日）でお届けします。ご注文が見つかると、このページにお住まいの国へのお届け予定期間が表示されます。
すべてのスキャン履歴が表示されないのはなぜですか？
表示しているのは、注文受付、発送準備、発送済み、配送中、配達完了という重要な段階です。その間の細かな情報は荷物の到着日に影響しないため、省略しています。
数日間、追跡情報が更新されていません。
荷物は配送途中のいくつかの主要地点でスキャンされるため、輸送中に更新のない日があるのは通常のことです。お届け予定期間を過ぎた場合は、注文番号を添えて support@gentcreate.com までご連絡ください。
配達完了と表示されているのに荷物が届いていません。どうすればよいですか？
郵便受けや玄関まわりを確認し、近所の方にもお尋ねください。翌日になっても見つからない場合は、注文番号を添えて support@gentcreate.com までご連絡ください。配送業者に追跡調査を依頼します。紛失した場合、またはご注文から30日経っても届かない場合は、ご希望に応じて新しい商品をお送りするか、返金いたします。
発送後にお届け先住所を変更できますか？
発送後は住所を変更できませんが、注文番号を添えて support@gentcreate.com までご連絡いただければ、対応可能なことを配送業者に確認します。発送前であれば、通常は変更可能です。