배송 조회
내 주문 배송 조회
주문 번호와 주문 시 사용한 이메일, 또는 배송 안내 이메일에 있는 운송장 번호만 있으면 됩니다.
주문 찾기
주문에 대해 궁금한 점이 있으신가요? support@gentcreate.com · 문의 양식
스캔 기록을 하나하나 나열하지 않고, 배송의 각 단계를 보여 드립니다.
배송 관련 질문
GENTCREATE 주문은 어떻게 조회하나요?
주문 번호(#으로 시작하며 주문 확인 이메일에 있습니다)와 주문 시 사용한 이메일 주소를 입력하시거나, 배송 안내 이메일에 있는 운송장 번호를 입력하세요. 새 주문은 보통 두 시간 이내에 이곳에 표시됩니다.
배송은 얼마나 걸리나요?
대부분의 주문은 1~4영업일(이니셜 제품은 2~5영업일) 이내에 출고됩니다. 미국 주문은 보통 주문일로부터 9~17일(이니셜 제품은 10~20일) 후에 도착합니다. 주문이 조회되면 이 페이지에 고객님 국가 기준의 예상 도착 기간이 표시됩니다.
왜 모든 스캔 기록이 보이지 않나요?
주문 완료, 준비 완료, 출고 완료, 배송 중, 배송 완료처럼 중요한 단계만 보여 드립니다. 그 사이의 세부 기록은 택배 도착 시점을 바꾸지 않기 때문에 생략합니다.
며칠째 배송 조회 정보가 바뀌지 않습니다.
택배는 몇몇 주요 지점에서만 스캔되므로, 이동 중에 업데이트 없이 며칠이 지나는 것은 정상입니다. 예상 도착 기간이 지나면 주문 번호와 함께 support@gentcreate.com으로 문의해 주세요.
배송 완료로 나오는데 택배를 받지 못했습니다. 어떻게 해야 하나요?
우편함, 문 앞 주변, 이웃집을 확인해 보세요. 다음 날까지도 찾지 못하셨다면 주문 번호와 함께 support@gentcreate.com으로 문의해 주세요. 배송업체에 추적을 요청하겠습니다. 분실되었거나 주문일로부터 30일이 지나도 받지 못하셨다면, 원하시는 대로 새 제품을 보내 드리거나 환불해 드립니다.
출고 후에 배송지를 변경할 수 있나요?
출고된 후에는 배송지를 변경할 수 없지만, 주문 번호와 함께 support@gentcreate.com으로 문의해 주시면 배송업체에 가능한 방법을 확인해 보겠습니다. 출고 전이라면 보통 변경해 드릴 수 있습니다.