Verzendbeleid

De meeste bestellingen worden binnen 1 tot 4 werkdagen verzonden, en gepersonaliseerde stukken binnen 2 tot 5. Zodra uw bestelling wordt verzonden, mailen wij u het trackingnummer. Lukt dat bij uw bestelling niet binnen die termijn, dan mailen wij u vóór het verstrijken daarvan een nieuwe datum, en kunt u annuleren en uw geld volledig terugkrijgen.

Bestellingen naar de VS komen doorgaans 9 tot 17 dagen na uw bestelling aan, gepersonaliseerde stukken 10 tot 20. Na verzending komen de meeste pakketten in de VS binnen 3 tot 10 werkdagen aan. Deze bandbreedtes zijn gebaseerd op onze recente leveringen in de VS en zijn gebruikelijk, niet gegarandeerd.

Dat verschilt per land, dus wij publiceren geen vaste bandbreedte. Uw trackingpagina toont een verwachte leverperiode voor uw pakket.

Standaardverzending is gratis naar de VS, Canada, het Verenigd Koninkrijk, Australië, de EU-landen waarnaar wij verzenden en de meeste andere bestemmingen, zonder minimumbedrag. Voor Argentinië, Chili, Paraguay en Uruguay betaalt u $ 9,49, en voor Mauritius en Monaco $ 34,49. Bij het afrekenen ziet u de opties en prijzen voor uw adres voordat u betaalt.

Wij brengen bij het afrekenen geen belasting of invoerrechten in rekening. Voor bestellingen naar de VS hoeft u bij levering niets te betalen, en voor pakketten naar de EU-landen waarnaar wij verzenden en Monaco betalen wij de invoer-btw en invoerrechten. In het Verenigd Koninkrijk, Canada, Australië en elders kan uw douane bij aankomst van het pakket importbelasting of invoerrechten in rekening brengen; die zijn niet in onze prijs inbegrepen.

Zoek uw bestelling op via de pagina Bestelling volgen met uw bestelnummer en het e-mailadres waarmee u hebt besteld, of met het trackingnummer uit uw verzendmail. Nieuwe bestellingen verschijnen daar meestal binnen twee uur.

Meestal wel. Bestellingen met meerdere stukken worden soms in twee pakketten verzonden, elk met een eigen trackingnummer, en de trackingpagina toont ze allebei.

Bij het afrekenen ziet u alle landen waarnaar wij leveren: de VS, Canada, het Verenigd Koninkrijk, Australië, het grootste deel van de EU en veel andere landen. Wij leveren momenteel niet naar Bulgarije, Kroatië, Cyprus, Hongarije of Malta.

Schrijf zo snel mogelijk naar support@gentcreate.com met uw bestelnummer. Vóór verzending kunnen wij het adres meestal wijzigen. Is de bestelling eenmaal verzonden, dan kunnen wij het niet meer wijzigen, maar vragen wij de vervoerder wat er mogelijk is.

Kijk in uw brievenbus en rond uw voordeur, en vraag het uw buren. Is het de volgende dag nog niet terecht, schrijf dan naar support@gentcreate.com met uw bestelnummer. Wij vragen de vervoerder het pakket op te sporen. Is het zoekgeraakt, of hebt u het 30 dagen na uw bestelling nog steeds niet ontvangen, dan sturen wij een nieuw exemplaar of betalen wij u terug, naar uw keuze.

Ja. Vink op de productpagina het vakje Cadeauverpakking aan voordat u het stuk aan uw winkelwagen toevoegt. Het kost $ 15 per stuk, met een doos voor elk stuk, en wij verwijderen de labels en prijskaartjes, zodat de bestelling direct naar de ontvanger kan.