Volg uw bestelling

Vul uw bestelnummer in (het begint met # en staat in uw bevestigingsmail) samen met het e-mailadres waarmee u hebt besteld, of het trackingnummer uit uw verzendmail. Nieuwe bestellingen verschijnen hier meestal binnen twee uur.

De meeste bestellingen worden binnen 1 tot 4 werkdagen verzonden, of binnen 2 tot 5 als ze gepersonaliseerd zijn. Bestellingen naar de VS komen doorgaans 9 tot 17 dagen na uw bestelling aan (gepersonaliseerd 10 tot 20). Zodra uw bestelling is gevonden, toont deze pagina een verwachte leverperiode voor uw land.

Wij tonen de stappen die ertoe doen: geplaatst, klaargemaakt, verzonden, onderweg en bezorgd. De details daartussen veranderen niets aan het moment waarop uw pakket aankomt, dus die laten we weg.

Pakketten worden op een paar belangrijke punten gescand, en rustige dagen tussen updates zijn normaal zolang een pakket onderweg is. Is de verwachte leverperiode verstreken, schrijf dan naar support@gentcreate.com met uw bestelnummer.

Kijk in uw brievenbus, rond uw voordeur en bij uw buren. Is het de volgende dag nog steeds niet terecht, schrijf dan naar support@gentcreate.com met uw bestelnummer, dan vragen wij de vervoerder het pakket op te sporen. Is het zoekgeraakt, of hebt u het 30 dagen na uw bestelling nog steeds niet ontvangen, dan sturen wij een nieuw exemplaar of betalen wij u terug, naar uw keuze.

Zodra een bestelling is verzonden, kan het adres niet meer worden gewijzigd, maar schrijf naar support@gentcreate.com met uw bestelnummer, dan vragen wij de vervoerder wat er mogelijk is. Vóór verzending kunnen wij het meestal wel wijzigen.