Política de envios

A maioria das encomendas é expedida em 1 a 4 dias úteis, e as peças personalizadas em 2 a 5. Quando a sua encomenda é expedida, enviamos-lhe o número de seguimento por e-mail. Se a sua não puder ser expedida nesse prazo, enviamos-lhe um e-mail antes disso com uma nova data, e pode cancelar com reembolso total.

As encomendas para os EUA chegam normalmente 9 a 17 dias depois de encomendar, e as peças personalizadas 10 a 20. Depois de expedidos, a maioria dos pacotes chega nos EUA em 3 a 10 dias úteis. Estes intervalos baseiam-se nas nossas entregas recentes nos EUA e são típicos, não garantidos.

Varia consoante o país, por isso não publicamos um intervalo único. A sua página de seguimento mostra um prazo estimado para o seu pacote.

O envio standard é gratuito para os EUA, o Canadá, o Reino Unido, a Austrália, os países da UE para onde enviamos e a maioria dos outros destinos, sem valor mínimo de compra. A Argentina, o Chile, o Paraguai e o Uruguai pagam 9,49 USD, e a Maurícia e o Mónaco 34,49 USD. Na finalização da compra são apresentadas as opções e os preços para a sua morada antes de pagar.

Não cobramos impostos nem direitos na finalização da compra. Nas encomendas para os EUA, nada é cobrado na entrega, e pagamos o IVA e os direitos de importação dos pacotes enviados para os países da UE para onde enviamos e para o Mónaco. No Reino Unido, no Canadá, na Austrália e noutros destinos, a autoridade aduaneira pode cobrar impostos ou direitos de importação quando o pacote chega; estes não estão incluídos no nosso preço.

Consulte-a na página de seguimento de encomendas com o número da encomenda e o e-mail com que encomendou, ou com o número de seguimento indicado no e-mail de envio. As novas encomendas aparecem normalmente aí no prazo de duas horas.

Normalmente, sim. As encomendas com várias peças são por vezes enviadas em dois pacotes, cada um com o seu número de seguimento, e a página de seguimento mostra ambos.

Na finalização da compra estão indicados todos os países onde entregamos: os EUA, o Canadá, o Reino Unido, a Austrália, a maior parte da UE e muitos outros países. De momento, não entregamos na Bulgária, na Croácia, em Chipre, na Hungria nem em Malta.

Escreva para support@gentcreate.com com o número da encomenda o mais rapidamente possível. Antes do envio, normalmente conseguimos alterar a morada. Depois do envio já não é possível alterá-la, mas perguntaremos à transportadora o que pode ser feito.

Verifique a caixa de correio e a zona junto à porta, e pergunte aos vizinhos. Se não tiver aparecido no dia seguinte, escreva para support@gentcreate.com com o número da encomenda. Pedimos à transportadora que o localize. Se se tiver perdido, ou se ainda não o tiver recebido 30 dias após a encomenda, enviamos-lhe um novo ou reembolsamo-lo, como preferir.

Sim. Selecione a opção Embalagem de oferta na página de produto antes de adicionar a peça ao carrinho. Custa 15 USD por peça, uma caixa para cada uma, e retiramos as etiquetas e os preços para que a encomenda possa seguir diretamente para quem a recebe.