Seguimento de encomendas
Acompanhe a sua encomenda
O número da encomenda e o e-mail com que encomendou, ou o número de seguimento indicado no e-mail de envio. É tudo o que precisa.
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Dúvidas sobre uma encomenda? support@gentcreate.com · Formulário de contacto
Mostramos cada etapa do percurso, sem o registo de cada leitura.
Perguntas sobre entregas
Como acompanho a minha encomenda GENTCREATE?
Introduza o número da encomenda (começa por # e consta do e-mail de confirmação) com o endereço de e-mail com que encomendou, ou o número de seguimento indicado no e-mail de envio. As novas encomendas aparecem normalmente aqui no prazo de duas horas.
Quanto tempo demora a entrega?
A maioria das encomendas é expedida em 1 a 4 dias úteis, ou 2 a 5 se forem personalizadas. As encomendas para os EUA chegam normalmente 9 a 17 dias depois de encomendar (personalizadas, 10 a 20). Quando a sua encomenda for encontrada, esta página mostra um prazo de entrega estimado para o seu país.
Porque é que não vejo todas as leituras?
Mostramos as etapas que importam: efetuada, preparada, enviada, a caminho e entregue. O detalhe intermédio não altera o momento em que o pacote chega, por isso omitimo-lo.
O seguimento da minha encomenda não muda há alguns dias.
Os pacotes são registados em alguns pontos-chave, e é normal haver dias sem atualizações enquanto um pacote está em trânsito. Se o prazo estimado for ultrapassado, escreva para support@gentcreate.com com o número da encomenda.
O seguimento indica que foi entregue, mas o pacote não está cá. E agora?
Verifique a caixa de correio e a zona junto à porta, e pergunte aos vizinhos. Se ainda não tiver aparecido no dia seguinte, escreva para support@gentcreate.com com o número da encomenda e pediremos à transportadora que o localize. Se se tiver perdido, ou se ainda não o tiver recebido 30 dias após a encomenda, enviamos-lhe um novo ou reembolsamo-lo, como preferir.
Posso alterar a morada depois de a encomenda ter sido enviada?
Depois de uma encomenda ser enviada, a morada não pode ser alterada, mas escreva para support@gentcreate.com com o número da encomenda e perguntaremos à transportadora o que é possível. Antes do envio, normalmente conseguimos alterá-la.