Retur- och återbetalningspolicy

Kundnöjdhet är absolut ett avgörande uppdrag för Gentcreate i en mycket ovanlig händelse där du vill få en återbetalning eller returnera en produkt, vi hjälper dig gärna omgående och löser problemet.

Vi har en 30 -dagars returpolicy, vilket innebär att du kan begära återbetalning i upp till 30 dagar efter att du mottagit din vara.

För att vara berättigad till återbetalning måste din vara vara i samma skick som du fick den, oanvänd och oanvänd, med etiketter och i originalförpackningen. Du behöver också kvittot eller köpbeviset.

Vår retur- och återbetalningspolicy inkluderar inte handgjorda produkter, för dessa varor kommer vi inte att kunna utfärda en återbetalning.

I de fall en kund ber om återbetalning på grund av att leveranstiden är oväntad (försenad) kommer vi inte att kunna utfärda en återbetalning på grund av den faktorn eftersom leveranstiden är ungefär skriven enligt de senaste uppgifterna som utfärdats av kuriren själva.

Om du vill kontakta oss för återbetalning, kontakta oss via kontaktformuläret online eller skicka oss ett e-postmeddelande.

VIKTIGT - När du kontaktar, lägg till en bild på varan med problemet (skadad under transport/defekt) på i nfo@gentcreate.com

Du kan alltid kontakta oss för alla returfrågor på i nfo@gentcreate.com

Skador och problem

Vänligen inspektera din beställning vid mottagandet och kontakta oss omedelbart om varan är defekt eller skadad, så att vi kan utvärdera problemet och göra det rätt.

Undantag

Vissa typer av varor kan inte returneras, som ömtåliga varor (som mat, blommor eller växter), anpassade produkter (som specialbeställningar eller personliga föremål) och personliga vårdprodukter (som skönhetsprodukter). Vi accepterar inte heller returer för farligt material, brandfarliga vätskor eller gaser. Vänligen kontakta oss om du har frågor eller funderingar kring din specifika vara. 

Tyvärr kan vi inte ta emot återbetalningar på reavaror eller presentkort.

Återbetalningar

Vi kommer att meddela dig när vi har tagit emot och inspekterat din retur, och meddelar dig om återbetalningen godkändes eller inte. Om det godkänns får du automatiskt en återbetalning med din ursprungliga betalningsmetod. Kom ihåg att det kan ta lite tid för din bank eller kreditkortsföretag att behandla och bokföra återbetalningen också.

Produktavvikelse

De flesta av dessa produkter hos Gentcreate är handgjorda , vilket innebär att de kan ha vissa avvikelser , såsom en liten färgskillnad , patina eller en storleksskillnad .

Återbetalning av porto, logistik och utgifter

Såvida det inte är fråga om skadade varor faller alla returfraktkostnader, val av fraktbolag, val av paket inom kundernas ansvar och gottfinnande.