时效与运费
各目的地配送时效与运费
标准配送的运费和通常所需时间。适用于您所在国家/地区的付费配送选项及其价格会在结账时显示。
核实于 2026 年 10 月 8 日
| 目的地 | 标准配送 | 一般送达时间 | 关税与进口税 |
|---|---|---|---|
| 美国 | 免费 | 下单后 9 至 17 天；个性化定制 10 至 20 天 | 送达时无需支付任何费用 |
| 欧盟 | 寄往我们配送的欧盟国家免费 | 预计时间见您的追踪页面 | 进口增值税和关税由 GENTCREATE 承担 |
| 英国、加拿大、澳大利亚 | 免费 | 预计时间见您的追踪页面 | 由当地海关确定；可能在包裹到达时收取 |
| 阿根廷、智利、巴拉圭、乌拉圭 | $9.49 | 预计时间见您的追踪页面 | 由当地海关确定；可能在包裹到达时收取 |
| 毛里求斯、摩纳哥 | $34.49 | 预计时间见您的追踪页面 | 摩纳哥同欧盟；毛里求斯由当地海关确定 |
| 我们配送的其他国家/地区 | 免费 | 预计时间见您的追踪页面 | 由当地海关确定；可能在包裹到达时收取 |
美国配送：大多数订单自下单起计算的自然日数；这是一般范围，并非承诺。寄往其他国家/地区的时效不一，您的追踪页面会显示包裹的预计送达时间范围。我们目前不向保加利亚、克罗地亚、塞浦路斯、匈牙利或马耳他配送。
关税与税费
关税、进口税与清关
我们在结账时不收取任何税费或关税。包裹过境时如何处理，取决于您所在的地区。
美国。送达时无需支付任何费用：结账价格即为您支付的全部金额。
欧盟和摩纳哥。寄往我们配送的欧盟国家和摩纳哥的包裹，进口增值税和关税由我们承担，送达时不会向您收取任何费用。
其他所有地区，包括英国、加拿大和澳大利亚，您所在地的海关可能会在包裹到达时收取进口税或关税。该费用由海关确定，而非由我们确定，且不包含在我们的价格中。下单前，您可向当地海关部门咨询适用的规定。
追踪
追踪您的订单
每笔订单均可追踪。订单发出时，我们会通过电子邮件将物流单号发送给您。
您可以在订单追踪页面上，凭订单号和下单邮箱，或凭物流单号查询。页面会显示每个步骤和预计送达时间范围，但不展示逐条扫描明细。
在美国以外，大多数包裹发出后不会向我们回传扫描信息，因此追踪页面会显示包裹的发货日期和预计送达时间范围。
如果出现问题
包裹损坏、丢失或延误
请发送邮件至 support@gentcreate.com 并注明订单号。以下每种情况都说明了后续处理方式。
损坏
收到时已损坏
邮件联系客服请通过电子邮件将单品照片发给我们，如果包装还在，也请一并拍照。我们会免费为您寄送替换品，如您更希望退款，也可全额退款。如需寄回损坏的单品，我们会向您提供预付运费的退货面单。
未送达
包裹尚未送达
追踪订单请先查看追踪页面：上面显示了预计送达时间范围。如果已超出该时间范围，或显示已送达但您找不到包裹，请来信联系我们。我们会请承运商追查。如果包裹丢失，或下单 30 天后仍未送达，我们会为您补发或退款，由您选择。
因其他原因退货，请参照我们的退货与退款政策。
配送常见问题
GENTCREATE 多久发货？
大多数订单会在 1 至 4 个工作日内发出，个性化定制单品在 2 至 5 个工作日内发出。订单发货时，我们会通过电子邮件将物流单号发送给您。如果您的订单无法在此期间发出，我们会提前通过电子邮件告知您新的日期，您也可以取消订单并获得全额退款。
寄往美国需要多长时间？
美国订单一般在下单后 9 至 17 天送达，个性化定制单品为 10 至 20 天。发货后，大多数美国包裹会在 3 至 10 个工作日内送达。以上时间范围基于我们近期的美国配送情况，仅为一般情况，并非承诺。
国际配送需要多长时间？
时效因国家/地区而异，因此我们不公布统一的时间范围。您的追踪页面会显示包裹的预计送达时间范围。
配送免费吗？
寄往美国、加拿大、英国、澳大利亚、我们配送的欧盟国家以及大多数其他目的地，标准配送均免运费，且无最低消费要求。阿根廷、智利、巴拉圭和乌拉圭的运费为 9.49 美元，毛里求斯和摩纳哥为 34.49 美元。付款前，结账页面会显示适用于您地址的配送选项和价格。
我需要支付海关费用或进口关税吗？
我们在结账时不收取任何税费或关税。美国订单送达时无需支付任何费用；寄往我们配送的欧盟国家和摩纳哥的包裹，进口增值税和关税由我们承担。在英国、加拿大、澳大利亚及其他地区，您所在地的海关可能会在包裹到达时收取进口税或关税；该费用不包含在我们的价格中。
我的订单在哪里？
请在订单追踪页面上，凭订单号和下单邮箱，或凭发货邮件中的物流单号查询。新订单通常会在两小时内显示。
我的订单会装在一个包裹里送达吗？
通常会。含多件单品的订单有时会分两个包裹发货，每个包裹都有独立的物流单号，追踪页面会同时显示两个包裹。
配送范围包括哪些国家/地区？
结账页面列出了我们配送的所有国家/地区：美国、加拿大、英国、澳大利亚、大部分欧盟国家以及许多其他国家。我们目前不向保加利亚、克罗地亚、塞浦路斯、匈牙利或马耳他配送。
可以修改收货地址吗？
请尽快发送邮件至 support@gentcreate.com 并注明订单号。订单发货前，我们通常可以修改地址。发货后则无法修改，但我们会向承运商询问可行的办法。
显示已送达，但我没有收到。
请查看您的信箱和门口附近，并询问邻居。如果到第二天仍未找到，请发送邮件至 support@gentcreate.com 并注明订单号。我们会请承运商追查。如果包裹丢失，或下单 30 天后仍未送达，我们会为您补发或退款，由您选择。
可以添加礼品包装吗？
可以。将单品加入购物车前，请在产品页面勾选“礼品包装”。每件 15 美元，每件单品配一个礼盒，我们还会去除吊牌和价签，以便订单直接寄给收礼人。
请在邮件中注明以下信息
- 您的订单号（以 # 开头）
- 您下单时使用的电子邮箱地址
- 如果收到时已损坏，请附上单品照片（如保留了包装，也请附上包装照片）