يعد رضا العملاء مهمة بالغة الأهمية بالنسبة إلى Gentcreate في حالة غير شائعة جدًا حيث تتطلع إلى استرداد أموالك أو إرجاع منتج، سنكون سعداء بمساعدتك على الفور وحل المشكلة.
لدينا سياسة إرجاع لمدة 30 يومًا، مما يعني أنه يمكنك طلب استرداد الأموال لمدة تصل إلى 30 يومًا بعد استلام المنتج الخاص بك.
لكي تكون مؤهلاً لاسترداد الأموال، يجب أن تكون السلعة الخاصة بك في نفس الحالة التي استلمتها بها، غير ملبوسة وغير مستخدمة، مع العلامات، وفي عبوتها الأصلية. ستحتاج أيضًا إلى إيصال أو إثبات الشراء.
لا تتضمن سياسة الإرجاع واسترداد الأموال لدينا المنتجات المصنوعة يدويًا، ولن نتمكن من إعادة الأموال لهذه العناصر.
في الحالات التي يطلب فيها العميل استرداد أمواله بسبب أن وقت الشحن غير متوقع (تأخير) لن نتمكن من إصدار استرداد بسبب هذا العامل حيث يتم كتابة وقت الشحن تقريبًا وفقًا لأحدث البيانات الصادرة عن شركة البريد السريع نفسها.
إذا كنت ترغب في الاتصال لاسترداد الأموال، فاتصل بنا عبر نموذج الاتصال عبر الإنترنت أو أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا.
هام - عند الاتصال، أضف صورة للعنصر الذي به المشكلة (تالف أثناء النقل/معيب) على i nfo@gentcreate.com
يمكنك دائمًا الاتصال بنا بخصوص أي سؤال بخصوص الإرجاع على i nfo@gentcreate.com
أضرار وقضايا
يرجى فحص طلبك عند الاستقبال والاتصال بنا على الفور إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا، حتى نتمكن من تقييم المشكلة وتصحيحها.
الاستثناءات
لا يمكن إرجاع أنواع معينة من العناصر، مثل السلع القابلة للتلف (مثل الطعام أو الزهور أو النباتات)، والمنتجات المخصصة (مثل الطلبات الخاصة أو العناصر الشخصية)، وسلع العناية الشخصية (مثل منتجات التجميل). كما أننا لا نقبل إرجاع المواد الخطرة أو السوائل القابلة للاشتعال أو الغازات. يرجى الاتصال إذا كانت لديك أسئلة أو مخاوف بشأن العنصر المحدد الخاص بك.
لسوء الحظ، لا يمكننا قبول المبالغ المستردة على سلع البيع أو بطاقات الهدايا.
المبالغ المستردة
سنقوم بإعلامك بمجرد استلامنا وفحصنا الإرجاع الخاص بك، ونخبرك إذا تمت الموافقة على استرداد الأموال أم لا. في حالة الموافقة، سيتم استرداد أموالك تلقائيًا باستخدام طريقة الدفع الأصلية. يرجى تذكر أن الأمر قد يستغرق بعض الوقت حتى يتمكن البنك أو شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك من معالجة عملية استرداد الأموال ونشرها أيضًا.
تناقض المنتج
معظم هذه المنتجات الموجودة في Gentcreate مصنوعة يدويًا ، مما يعني أنها قد تحتوي على بعض الاختلافات ، مثل اختلاف طفيف في اللون أو العتاج أو اختلاف في الحجم .
استرداد رسوم البريد والخدمات اللوجستية والنفقات
ما لم يكن الأمر في حالة البضائع التالفة، فإن جميع تكاليف إعادة الشحن واختيار شركة الشحن واختيار الحزمة تقع ضمن مسؤولية العملاء وتقديرهم.
نحن نقدم الشحن البيئي المجاني لجميع الطلبات
- عندما تقوم بإجراء طلب، نبدأ في معالجة طلبك على الفور.
- قد تستغرق المعالجة ما يصل إلى 1-4 عمل أيام.
- بعد الانتهاء من المعالجة، نقوم بشحن طلبك في نفس اليوم.
- بالنسبة للشحن، يمكنك الاختيار بين الخيارات المتاحة لمنطقتك.
معلومات حول عملية الشحن والضرائب
بالنسبة لبعض العناصر المخصصة، يستغرق الأمر وقتًا أطول قليلاً لإنشاء العنصر خصيصًا لك، وفي هذه الحالة قد تستغرق المعالجة ما يصل إلى 2-5 أيام عمل.
لنا للعملاء المقيمين في الولايات المتحدة، لا توجد رسوم إضافية عند الطلب من Gentcreate.
بالنسبة للعملاء داخل الاتحاد الأوروبي، سنقوم بتغطية ضرائب الاستيراد من جانبنا. لن يطلب منك دفع أي ضرائب استيراد.
ومع ذلك، يمكن أن تختلف الجمارك والرسوم بشكل كبير في منطقتك، لذا يرجى مراجعة وكالة الجمارك المحلية للحصول على مزيد من التفاصيل قبل تقديم الطلب.
كيف يمكنني تتبع طلبي؟
بعد أن نقوم بشحن طلبك، يمكنك تتبعه هنا في جميع الأوقات - ترتيب المسار
حول حزم GENTCREATE
نقوم بتغليف جميع المنتجات المطلوبة داخل التعبئة والتغليف القابلة للتحلل.
بالنسبة لمشاكل الإرجاع واسترداد الأموال المتعلقة بسياسة الشحن الخاصة بنا
في الحالات التي يكون فيها الطرد تالفًا ، ستعرض شركة du Ring للشحن، Gentcreate استبدال المنتج في حالة تلفه، ومع ذلك، فإن معظم منتجاتنا ليست هشة، وبالتالي ستكون هذه مناسبة نادرة. في هذا السيناريو النادر، يجب إرجاع الطرد إلى أي من مستودعاتنا، وبعد تأكيد فحص الجودة، سنقوم بإعادة شحن الطلب.
في الحالات التي يطلب فيها العميل استرداد أمواله بسبب أن وقت الشحن غير متوقع (تأخير) لن نتمكن من إصدار استرداد بسبب هذا العامل حيث يتم كتابة وقت الشحن تقريبًا وفقًا لأحدث البيانات الصادرة عن شركة البريد السريع نفسها.
يرجى الرجوع إلى لدينا سياسة الإرجاع والاسترداد لمزيد من المعلومات.