Kundetilfredshed er absolut en afgørende mission for Gentcreate i en meget usædvanlig begivenhed, hvor du ønsker at modtage en refusion eller returnere et produkt, vi vil med glæde hjælpe dig med det samme og løse problemet.
Vi har 30 dages returret, hvilket betyder, at du kan anmode om en refusion i op til 30 dage efter, at du har modtaget din vare.
For at være berettiget til refusion skal din vare være i samme stand, som du modtog den, ubrugt og ubrugt, med mærker og i dens originale emballage. Du skal også bruge kvitteringen eller købsbeviset.
Vores retur- og refusionspolitik omfatter ikke håndlavede produkter, for disse varer vil vi ikke kunne udstede en refusion.
I tilfælde, hvor en kunde beder om en refusion på grund af at leveringstiden er uventet (forsinket), vil vi ikke være i stand til at udstede en refusion på grund af den faktor, da forsendelsestiden tilnærmelsesvis er skrevet i henhold til de seneste data udstedt af kureren selv.
Hvis du ønsker at kontakte os for en refusion, skal du kontakte os via online kontaktformularen eller sende os en e-mail.
VIGTIGT - Når du kontakter, tilføj et billede af varen med problemet (beskadiget under transport/defekt) på i nfo@gentcreate.com
Du kan altid kontakte os for ethvert returspørgsmål på i nfo@gentcreate.com
Skader og problemer
Undersøg venligst din ordre ved modtagelse og kontakt os straks, hvis varen er defekt eller beskadiget, så vi kan vurdere problemet og rette op på det.
Undtagelser
Visse typer varer kan ikke returneres, såsom letfordærvelige varer (såsom mad, blomster eller planter), tilpassede produkter (såsom specialordrer eller personlige varer) og personlig plejevarer (såsom skønhedsprodukter). Vi accepterer heller ikke returnering af farlige materialer, brændbare væsker eller gasser. Kontakt venligst, hvis du har spørgsmål eller bekymringer om din specifikke vare.
Vi kan desværre ikke modtage refusion på udsalgsvarer eller gavekort.
Tilbagebetalinger
Vi giver dig besked, når vi har modtaget og inspiceret din returnering, og giver dig besked, om refusionen blev godkendt eller ej. Hvis godkendt, vil du automatisk blive refunderet på din oprindelige betalingsmetode. Husk, at det kan tage noget tid for din bank eller dit kreditkortselskab at behandle og bogføre refusionen.
Produktuoverensstemmelse
De fleste af disse produkter hos Gentcreate er håndlavede , hvilket betyder , at de kan have nogle uoverensstemmelser , såsom en lille farveforskel , patina eller en størrelsesforskel .
Tilbagebetaling af porto, logistik og udgifter
Medmindre der er tale om beskadigede varer, falder alle returfragtomkostninger, valg af fragtfirma, valg af pakke inden for kundernes ansvar og skøn.
VI TILBYDER GRATIS MILJØFRAKT FOR ALLE BESTILLINGER
- Når du bestiller, begynder vi at behandle din ordre med det samme.
- Behandlingen kan tage op til 1-4 FORRETNING dage.
- Når behandlingen er afsluttet, sender vi din ordre samme dag.
- For forsendelse kan du vælge mellem de tilgængelige muligheder for din region.
OPLYSNINGER OM FORSENDELSESPROCESSEN OG SKATTER
For visse specialfremstillede varer tager det lidt længere tid at oprette varen specielt til dig, i hvilket tilfælde behandlingen kan tage op til 2-5 hverdage.
For vores USA-baserede kunder er der ingen ekstra gebyrer ved bestilling fra Gentcreate.
For kunder inden for EU dækker vi importafgifter fra vores side. Du skal ikke betale for importafgifter.
Told og told kan dog variere meget i din region, så spørg venligst med dit lokale toldkontor for at få flere detaljer, før du afgiver en ordre.
HVORDAN SPORER JEG MIN ORDRE?
Når vi har afsendt din ordre, kan du til enhver tid spore den her - SPOR ORDRE
OM GENTCREATE-PAKKER
Vi pakker alle bestilte produkter ind inde biologisk nedbrydelig emballage.
FOR RETURNERING OG REFUSIONSPROBLEMER VEDRØRENDE VORES FORSENDELSESPOLITIK
I tilfælde hvor en pakke er beskadiget under fragt, vil Gentcreate tilbyde at udskifte produktet, hvis det er beskadiget, dog er de fleste af vores produkter ikke skrøbelige, derfor vil dette være en sjælden lejlighed. I dette sjældne scenarie skal pakken returneres til et hvilket som helst af vores varehuse, og efter en bekræftelse af en kvalitetskontrol, sender vi ordren igen.
I tilfælde, hvor en kunde beder om en refusion på grund af at leveringstiden er uventet (forsinket), vil vi ikke være i stand til at udstede en refusion på grund af den faktor, da forsendelsestiden tilnærmelsesvis er skrevet i henhold til de seneste data udstedt af kureren selv.
Se venligst vores retur- og refusionspolitik for mere information.