Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Kundenzufriedenheit ist für Gentcreate ein absolut wichtiges Anliegen. In einem sehr seltenen Fall, in dem Sie eine Rückerstattung oder Rückgabe eines Produkts wünschen, helfen wir Ihnen gerne umgehend weiter und lösen das Problem.

Wir haben ein 30 -tägiges Rückgaberecht, was bedeutet, dass Sie bis zu 30 Tage nach Erhalt Ihres Artikels eine Rückerstattung beantragen können.

Um Anspruch auf eine Rückerstattung zu haben, muss sich Ihr Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen und unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem die Quittung oder den Kaufbeleg.

Unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien gelten nicht für handgefertigte Produkte. Für diese Artikel können wir keine Rückerstattung gewähren.

In Fällen, in denen ein Kunde eine Rückerstattung verlangt, weil die Lieferzeit unerwartet (verzögert) ist, können wir aus diesem Grund keine Rückerstattung gewähren, da die Lieferzeit ungefähr auf der Grundlage der neuesten vom Kurier selbst herausgegebenen Daten angegeben wird.

Wenn Sie eine Rückerstattung beantragen möchten, kontaktieren Sie uns über das Online-Kontaktformular oder senden Sie uns eine E-Mail.

WICHTIG – Fügen Sie bei der Kontaktaufnahme ein Bild des Artikels mit dem Problem (beim Transport beschädigt/defekt) unter info@gentcreate.com hinzu

Bei Rücksendefragen können Sie uns jederzeit unter i nfo@gentcreate.com kontaktieren

Schäden und Probleme

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist, damit wir das Problem beurteilen und beheben können.

Ausnahmen

Bestimmte Arten von Artikeln können nicht zurückgegeben werden, z. B. verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), maßgeschneiderte Produkte (z. B. Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) und Körperpflegeprodukte (z. B. Schönheitsprodukte). Wir akzeptieren auch keine Rücksendungen für gefährliche Materialien, brennbare Flüssigkeiten oder Gase. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen oder Bedenken zu Ihrem spezifischen Artikel haben. 

Leider können wir keine Rückerstattungen für Sale-Artikel oder Geschenkkarten akzeptieren.

Rückerstattungen

Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Bei Genehmigung erhalten Sie automatisch eine Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und verbucht.

Produktdiskrepanz

Die meisten dieser Produkte bei Gentcreate sind handgefertigt , was bedeutet , dass sie einige Abweichungen aufweisen können , wie z . B. eine leichte Farbabweichung , Patina oder eine Größenabweichung .

Rückerstattung von Porto, Logistik und Spesen

Sofern es sich nicht um beschädigte Waren handelt, liegen alle Kosten für den Rückversand, die Wahl des Versandunternehmens und die Wahl des Pakets in der Verantwortung und im Ermessen des Kunden.