Ihre Bestellung verfolgen

Geben Sie Ihre Bestellnummer (sie beginnt mit # und steht in Ihrer Bestellbestätigung) zusammen mit der E-Mail-Adresse ein, mit der Sie bestellt haben, oder die Sendungsnummer aus Ihrer Versand-E-Mail. Neue Bestellungen erscheinen hier normalerweise innerhalb von zwei Stunden.

Die meisten Bestellungen verlassen uns innerhalb von 1 bis 4 Werktagen, personalisierte innerhalb von 2 bis 5. Bestellungen in die USA kommen in der Regel 9 bis 17 Tage nach der Bestellung an (personalisiert 10 bis 20). Sobald Ihre Bestellung gefunden ist, zeigt diese Seite einen voraussichtlichen Lieferzeitraum für Ihr Land.

Wir zeigen die Schritte, auf die es ankommt: bestellt, vorbereitet, versandt, unterwegs und zugestellt. Die Details dazwischen ändern nichts daran, wann Ihr Paket ankommt, deshalb lassen wir sie weg.

Pakete werden an einigen wichtigen Stationen gescannt, und ruhige Tage zwischen den Meldungen sind auf dem Weg normal. Ist der voraussichtliche Lieferzeitraum verstrichen, schreiben Sie mit Ihrer Bestellnummer an support@gentcreate.com.

Sehen Sie in Ihrem Briefkasten, rund um Ihre Tür und bei Ihren Nachbarn nach. Ist das Paket am nächsten Tag noch nicht aufgetaucht, schreiben Sie mit Ihrer Bestellnummer an support@gentcreate.com, und wir veranlassen beim Versanddienstleister eine Nachforschung. Ist es verloren gegangen oder 30 Tage nach Ihrer Bestellung noch immer nicht bei Ihnen, senden wir Ihnen Ersatz oder erstatten Ihnen den Betrag, ganz wie Sie möchten.

Nach dem Versand kann die Adresse nicht mehr geändert werden. Schreiben Sie aber mit Ihrer Bestellnummer an support@gentcreate.com, und wir fragen beim Versanddienstleister nach, was möglich ist. Vor dem Versand können wir sie in der Regel ändern.