Kundenzufriedenheit hat für Gentcreate absolut höchste Priorität. In dem sehr seltenen Fall, dass Sie eine Rückerstattung erhalten oder ein Produkt zurückgeben möchten, helfen wir Ihnen gerne umgehend weiter und lösen das Problem.

Wir haben eine 30-tägiges Rückgaberecht, d. h. Sie können eine Rückerstattung für bis zu 30 Tage nach Erhalt Ihres Artikels.

Um Anspruch auf eine Rückerstattung zu haben, muss sich Ihr Artikel im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem die Quittung oder den Kaufbeleg.

Unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien umfassen keine handgefertigten Produkte. Für diese Artikel können wir keine Rückerstattung ausstellen.

In Fällen, in denen ein Kunde eine Rückerstattung aufgrund einer unerwarteten (verspäteten) Lieferzeit verlangt, können wir aus diesem Grund keine Rückerstattung ausstellen, da die Lieferzeit ungefähr auf Grundlage der neuesten, vom Kurierdienst selbst herausgegebenen Daten angegeben wird.

Wenn Sie uns für eine Rückerstattung kontaktieren möchten, senden Sie uns einfach eine E-Mail und WICHTIG - Ein Bild des Artikels mit dem Problem (Beschädigt/Nicht das, was Sie wollten oder sonst) an Unterstützung@gentcreate.com

Bei Fragen zur Rücksendung können Sie uns jederzeit unter folgender Adresse erreichen: Unterstützung@gentcreate.com

Schäden und Probleme

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist, damit wir das Problem prüfen und beheben können.

Ausnahmen

Bestimmte Artikel können nicht genauer zurückgegeben werden Sonderanfertigungen (wie etwa personalisierte Artikel, bei denen der Kunde eine einzigartige Markenkennzeichnung angefordert hat). Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen oder Bedenken zu Ihrem spezifischen Artikel haben. 

Leider können wir für reduzierte Artikel oder Geschenkkarten keine Rückerstattungen akzeptieren.

Rückerstattungen

Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Wenn die Rückerstattung genehmigt wird, erfolgt die Rückerstattung automatisch über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und verbucht.