Contact

Contacter GENTCREATE

Le moyen le plus rapide de nous joindre est le chat en direct. Pour toute question sur une commande, le formulaire d'assistance est transmis directement à notre service client.

Besoin d'aide pour une commande ? Lancez un chat en direct ou envoyez le formulaire d'assistance avec votre numéro de commande. Créateurs de contenu, marketing, partenaires et investisseurs : l'adresse e-mail de chaque équipe figure ci-dessous.

Lancer un chat en direct Envoyer le formulaire d'assistance

Le chat en direct est disponible 24/7. Notre équipe répond par e-mail du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h, heure de l'Est des États-Unis.

Un homme ouvre un portefeuille GENTCREATE bleu marine gaufré façon crocodile et regarde ses emplacements pour cartes

Service client

Les moyens les plus rapides d'obtenir de l'aide

Le plus rapide
Chat en direct
Disponible 24/7. Discutez avec nous depuis n'importe quelle page : le bouton du chat se trouve en bas de l'écran.
Lancer un chat en direct
Commandes
Formulaire d'assistance
Pour une livraison, un retour, une pièce endommagée ou une question sur votre commande. Indiquez votre numéro de commande et nous la retrouverons.
Envoyer le formulaire d'assistance
Livraison
Suivre votre commande
Où se trouve votre colis en ce moment, avec une période de livraison estimée.
Suivre votre commande

Assistance

Envoyez-nous un message

Le service client pour les commandes, la livraison, les retours, la personnalisation et nos pièces.

Avant de nous écrire

Gardez votre numéro de commande à portée de main : il commence par # et figure dans votre e-mail de confirmation
Pour une pièce endommagée, une photo de la pièce et de l'emballage nous sera utile
Vous nous écrivez à nouveau ? Répondez dans le même fil d'e-mails pour que tout l'historique reste regroupé

Votre nom

E-mail

Numéro de commande (facultatif)

Il figure dans votre e-mail de confirmation de commande.

Objet de votre demande

Votre message

Je confirme que ces informations sont exactes.

Nous utilisons ces informations pour vous répondre. Consultez notre politique de confidentialité. Vous pouvez aussi écrire à support@gentcreate.com.

E-mail

Écrire à la bonne équipe

Chaque adresse mène à l'équipe qui peut vous aider. Pour les clients, la réponse la plus rapide passe par le chat ou le formulaire d'assistance.

Clients
Service client
Commandes, livraison, retours, personnalisation et questions sur nos pièces.
support@gentcreate.com
Créateurs
Influenceurs et affiliés
Candidatures de créateurs de contenu, programme d'affiliation, colis PR, exemplaires de test et UGC rémunéré.
affiliate@gentcreate.com
Marketing
Marketing
Questions marketing et partenariats marketing.
marketing@gentcreate.com
Direction
Partenariats et investisseurs
Partenariats commerciaux, investisseurs, distribution et vente en gros, et toute demande destinée à notre direction.
info@gentcreate.com

Questions sur la façon de nous contacter

Comment contacter le service client GENTCREATE ?

Lancez un chat en direct depuis n'importe quelle page, ou envoyez le formulaire d'assistance de cette page. Vous pouvez aussi écrire à support@gentcreate.com.

Quand l'équipe répond-elle ?

Le chat en direct est disponible 24/7. Notre équipe répond aux e-mails et aux demandes reçues via le formulaire d'assistance, du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h, heure de l'Est des États-Unis. Les messages envoyés le week-end reçoivent une réponse à partir du lundi, dans leur ordre d'arrivée.

Comment suivre ma commande ?

Saisissez votre numéro de commande et votre e-mail sur la page de suivi de commande. Elle indique où se trouve votre colis et une période de livraison estimée.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Écrivez-nous dès que possible, par chat ou via le formulaire d'assistance, en indiquant votre numéro de commande. Une fois qu'une pièce a été personnalisée ou expédiée, une modification n'est peut-être plus possible ; nous vous dirons ce qui peut être fait.

Avez-vous un numéro de téléphone pour les clients ?

Nous aidons nos clients par chat en direct, via le formulaire d'assistance et par e-mail, pour que chaque réponse soit conservée par écrit et facile à retrouver.