Politique de livraison

La plupart des commandes partent de chez nous sous 1 à 4 jours ouvrés, et les pièces personnalisées sous 2 à 5. Lors de l'expédition, nous vous envoyons le numéro de suivi par e-mail. Si votre commande ne peut pas partir dans ce délai, nous vous écrivons avant l'échéance pour vous indiquer une nouvelle date, et vous pouvez annuler pour obtenir un remboursement intégral.

Aux États-Unis, les commandes arrivent généralement 9 à 17 jours après la commande, et les pièces personnalisées 10 à 20. Une fois expédiés, la plupart des colis à destination des États-Unis arrivent sous 3 à 10 jours ouvrés. Ces fourchettes reposent sur nos livraisons récentes aux États-Unis : elles correspondent aux délais habituels et ne sont pas garanties.

Il varie selon le pays : nous ne publions donc pas de fourchette unique. Votre page de suivi indique une période estimée pour votre colis.

La livraison standard est offerte vers les États-Unis, le Canada, le Royaume-Uni, l'Australie, les pays de l'UE où nous livrons et la plupart des autres destinations, sans minimum d'achat. La livraison coûte 9,49 $ pour l'Argentine, le Chili, le Paraguay et l'Uruguay, et 34,49 $ pour Maurice et Monaco. La page de paiement affiche les options et les prix pour votre adresse avant que vous ne régliez votre commande.

Nous ne facturons ni taxes ni droits lors du paiement. Rien n'est perçu à la livraison pour les commandes aux États-Unis, et nous payons la TVA et les droits d'importation sur les colis à destination des pays de l'UE où nous livrons et de Monaco. Au Royaume-Uni, au Canada, en Australie et ailleurs, votre administration des douanes peut facturer des taxes ou des droits d'importation à l'arrivée du colis ; ils ne sont pas inclus dans notre prix.

Recherchez-la sur la page de suivi de commande avec votre numéro de commande et l'e-mail utilisé pour la commande, ou avec le numéro de suivi indiqué dans votre e-mail d'expédition. Les nouvelles commandes y apparaissent généralement dans un délai de deux heures.

Généralement, oui. Les commandes de plusieurs pièces partent parfois en deux colis, chacun avec son propre numéro de suivi, et la page de suivi affiche les deux.

La page de paiement indique tous les pays où nous livrons : les États-Unis, le Canada, le Royaume-Uni, l'Australie, la plupart des pays de l'UE et de nombreux autres pays. Nous ne livrons pas actuellement en Bulgarie, en Croatie, à Chypre, en Hongrie ni à Malte.

Écrivez à support@gentcreate.com en indiquant votre numéro de commande dès que possible. Avant l'expédition de votre commande, nous pouvons généralement modifier l'adresse. Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons plus la modifier, mais nous demanderons au transporteur ce qui est possible.

Vérifiez votre boîte aux lettres et les abords de votre porte, et demandez à vos voisins. S'il n'est pas arrivé le lendemain, écrivez à support@gentcreate.com en indiquant votre numéro de commande. Nous demandons au transporteur de le localiser. S'il est perdu, ou s'il ne vous est toujours pas parvenu 30 jours après votre commande, nous vous envoyons un nouveau colis ou nous vous remboursons, selon votre préférence.

Oui. Cochez la case Emballage cadeau sur la page produit avant d'ajouter la pièce à votre panier. Cela coûte 15 $ par pièce, avec une boîte pour chacune, et nous retirons les étiquettes et les prix pour que la commande puisse être envoyée directement au destinataire.