Suivi de commande
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Votre numéro de commande et l'e-mail utilisé pour la commande, ou le numéro de suivi indiqué dans votre e-mail d'expédition. C'est tout ce qu'il faut.
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Nous affichons chaque étape du trajet, sans le détail de chaque scan.
Questions sur la livraison
Comment suivre ma commande GENTCREATE ?
Saisissez votre numéro de commande (il commence par # et figure dans votre e-mail de confirmation) avec l'adresse e-mail utilisée pour la commande, ou le numéro de suivi indiqué dans votre e-mail d'expédition. Les nouvelles commandes apparaissent généralement ici dans un délai de deux heures.
Quel est le délai de livraison ?
La plupart des commandes partent de chez nous sous 1 à 4 jours ouvrés, ou 2 à 5 pour les pièces personnalisées. Aux États-Unis, les commandes arrivent généralement 9 à 17 jours après la commande (10 à 20 pour les pièces personnalisées). Une fois votre commande trouvée, cette page affiche une période de livraison estimée pour votre pays.
Pourquoi ne vois-je pas tous les scans ?
Nous affichons les étapes qui comptent : commande passée, préparée, expédiée, en route et livrée. Le détail intermédiaire ne change rien à la date d'arrivée de votre colis, nous ne l'affichons donc pas.
Mon suivi n'a pas changé depuis quelques jours.
Les colis sont scannés à quelques étapes clés, et il est normal que plusieurs jours passent sans mise à jour pendant l'acheminement. Si la période estimée est dépassée, écrivez à support@gentcreate.com en indiquant votre numéro de commande.
Mon suivi indique « livré », mais le colis n'est pas là. Que faire ?
Regardez dans votre boîte aux lettres, autour de votre porte et auprès de vos voisins. S'il n'est toujours pas arrivé le lendemain, écrivez à support@gentcreate.com en indiquant votre numéro de commande, et nous demanderons au transporteur de le localiser. S'il est perdu, ou s'il ne vous est toujours pas parvenu 30 jours après votre commande, nous vous envoyons un nouveau colis ou nous vous remboursons, selon votre préférence.
Puis-je modifier l'adresse après l'expédition de ma commande ?
Une fois la commande expédiée, l'adresse ne peut plus être modifiée, mais écrivez à support@gentcreate.com en indiquant votre numéro de commande et nous demanderons au transporteur ce qui est possible. Avant l'expédition, nous pouvons généralement la modifier.