La satisfaction du client est absolument une mission cruciale pour Gentcreate. Dans un événement très rare où vous cherchez à recevoir un remboursement ou à retourner un produit, nous serons heureux de vous aider rapidement et de résoudre le problème.

Nous avons un   Politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous pouvez demander un remboursement jusqu'à   30   jours après réception de votre article.

Pour pouvoir bénéficier d'un remboursement, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou inutilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Notre politique de retour et de remboursement n'inclut pas les produits fabriqués à la main, pour ces articles nous ne pourrons pas procéder à un remboursement.

Dans les cas où un client demande un remboursement en raison d'un délai d'expédition inattendu (retardé), nous ne serons pas en mesure d'effectuer un remboursement pour cette raison, car le délai d'expédition est approximativement écrit selon les dernières données fournies par le transporteur lui-même.

Si vous souhaitez nous contacter pour un remboursement, envoyez-nous simplement un e-mail et IMPORTANT - Une photo de l'article présentant le problème (endommagé/pas ce que vous vouliez ou autre) au support @gentcreate.com

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à support @gentcreate.com

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux ou endommagé afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Des exceptions

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les parfums, les parfums ou les cosmétiques), les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les articles de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.  

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les remboursements sur les articles soldés ou les cartes-cadeaux.

Remboursements

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si votre demande est approuvée, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine. N'oubliez pas que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps.