מעקב אחר ההזמנה

הזינו את מספר ההזמנה (הוא מתחיל ב-⁠# ומופיע באימייל אישור ההזמנה) יחד עם כתובת האימייל שאיתה הזמנתם, או את מספר המעקב מאימייל המשלוח. הזמנות חדשות מופיעות כאן בדרך כלל בתוך שעתיים.

רוב ההזמנות יוצאות מאיתנו בתוך 1 עד 4 ימי עסקים, או 2 עד 5 בהתאמה אישית. הזמנות לארה״ב מגיעות בדרך כלל 9 עד 17 ימים אחרי ההזמנה (בהתאמה אישית, 10 עד 20). לאחר שההזמנה שלכם אותרה, העמוד הזה מציג טווח מסירה משוער למדינה שלכם.

אנו מציגים את השלבים החשובים: ההזמנה בוצעה, הוכנה, נשלחה, בדרך ונמסרה. הפירוט שביניהם לא משנה את מועד ההגעה של החבילה, ולכן אנו משמיטים אותו.

חבילות נסרקות בכמה נקודות מפתח, וימים בלי עדכונים הם דבר רגיל בזמן שהחבילה בדרך. אם טווח המסירה המשוער חלף, כתבו ל-support@gentcreate.com וציינו את מספר ההזמנה.

בדקו בתיבת הדואר, סביב הדלת ואצל השכנים. אם היא עדיין לא נמצאה עד למחרת, כתבו ל-support@gentcreate.com וציינו את מספר ההזמנה, ונבקש מחברת השילוח לאתר אותה. אם היא אבדה, או עדיין לא הגיעה אליכם 30 יום אחרי ההזמנה, נשלח לכם משלוח חדש או נעניק לכם החזר כספי, לפי בחירתכם.

לאחר שהזמנה נשלחה, אי אפשר לשנות את הכתובת, אבל כתבו ל-support@gentcreate.com וציינו את מספר ההזמנה, ונברר עם חברת השילוח מה אפשרי. לפני המשלוח, בדרך כלל אנו יכולים לשנות אותה.