Klanttevredenheid is absoluut een cruciale missie voor Gentcreate. In een zeer ongewoon geval waarin u een terugbetaling wilt ontvangen of een product wilt retourneren, zullen wij u graag snel helpen en het probleem oplossen.
We hanteren een retourbeleid van 30 dagen, wat betekent dat u tot 30 dagen na ontvangst van uw artikel een terugbetaling kunt aanvragen.
Om voor terugbetaling in aanmerking te komen, moet uw artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen, ongedragen en ongebruikt, met kaartjes en in de originele verpakking. Je hebt ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig.
Ons retour- en terugbetalingsbeleid omvat geen handgemaakte producten. Voor deze artikelen kunnen we geen restitutie verlenen.
In gevallen waarin een klant om terugbetaling vraagt omdat de verzendtijd onverwacht (vertraagd) is, kunnen we vanwege die factor geen terugbetaling uitvoeren, aangezien de verzendtijd bij benadering is geschreven volgens de laatste gegevens die door de koerier zelf zijn verstrekt.
Als u contact wilt opnemen voor een terugbetaling, neem dan contact met ons op via het online contactformulier of stuur ons een e-mail.
BELANGRIJK - Voeg bij contact een foto toe van het artikel met het probleem (beschadigd tijdens transport/defect) op info@gentcreate.com
Voor elke retourvraag kunt u altijd contact met ons opnemen via i nfo@gentcreate.com
Schade en problemen
Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.
Uitzonderingen
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedsel, bloemen of planten), op maat gemaakte producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (zoals schoonheidsproducten). Wij accepteren ook geen retourzendingen voor gevaarlijke materialen, brandbare vloeistoffen of gassen. Neem contact met ons op als u vragen of opmerkingen heeft over uw specifieke artikel.
Helaas kunnen we geen restitutie accepteren voor uitverkoopartikelen of cadeaubonnen.
Terugbetalingen
We zullen u op de hoogte stellen zodra we uw retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, en u laten weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Indien goedgekeurd, wordt u automatisch terugbetaald via uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en geboekt.
Productafwijking
De meeste van deze producten bij Gentcreate zijn handgemaakt , wat betekent dat ze enkele afwijkingen kunnen vertonen , zoals een lichte kleurafwijking , patina of een maatafwijking .
Verzendkosten, logistiek en kosten terugbetalen
Tenzij in het geval van beschadigde goederen vallen alle verzendkosten voor het retourneren, de keuze van het verzendbedrijf en de keuze van het pakket onder de verantwoordelijkheid en het oordeel van de klant.
WIJ BIEDEN GRATIS ECO-VERZENDING VOOR ALLE BESTELLINGEN
- Wanneer u een bestelling plaatst, gaan wij direct aan de slag met het verwerken van uw bestelling.
- De verwerking kan 1-4 duren BEDRIJF dagen.
- Nadat de verwerking is voltooid, verzenden wij uw bestelling dezelfde dag.
- Voor verzending kunt u kiezen uit de beschikbare opties voor uw regio.
INFORMATIE OVER HET VERZENDPROCES & BELASTINGEN
Bij bepaalde op maat gemaakte artikelen duurt het iets langer om het artikel speciaal voor u te maken, in welk geval de verwerking maximaal kan duren 2-5 werkdagen.
Voor onze In de VS gevestigde klanten, er zijn geen extra kosten verbonden aan het bestellen bij Gentcreate.
Voor klanten binnen de Europese Unie betalen wij de invoerbelastingen van onze kant. U hoeft geen importbelastingen te betalen.
Douane en invoerrechten kunnen in uw regio echter sterk variëren. Neem daarom contact op met uw plaatselijke douanekantoor voor meer informatie voordat u een bestelling plaatst.
HOE VOLG IK MIJN BESTELLING?
Nadat we uw bestelling hebben verzonden, kunt u deze hier altijd volgen - ORDER VOLGEN
OVER GENTCRATE PAKKETTEN
Wij verpakken alle bestelde producten binnen bioafbreekbare verpakking.
VOOR RETOUR- EN TERUGBETALINGSPROBLEMEN MET BETREKKING TOT ONS VERZENDBELEID
In gevallen waarin een pakket beschadigd raakt tijdens het transport, zal Gentcreate aanbieden om het product te vervangen als het beschadigd is. De meeste van onze producten zijn echter niet kwetsbaar, daarom zal dit een zeldzame gelegenheid zijn. In dit zeldzame scenario moet het pakket worden geretourneerd naar een van onze magazijnen en na een bevestiging van de kwaliteitscontrole zullen we de bestelling opnieuw verzenden.
In gevallen waarin een klant om terugbetaling vraagt omdat de verzendtijd onverwacht (vertraagd) is, kunnen we vanwege die factor geen terugbetaling uitvoeren, aangezien de verzendtijd bij benadering is geschreven volgens de laatste gegevens die door de koerier zelf zijn verstrekt.
Raadpleeg onze retour- en terugbetalingsbeleid voor meer informatie.