Kundnöjdhet är absolut ett avgörande uppdrag för Gentcreate i en mycket ovanlig händelse där du vill få en återbetalning eller returnera en produkt, vi hjälper dig gärna omgående och löser problemet.
Vi har en 30 -dagars returpolicy, vilket innebär att du kan begära återbetalning i upp till 30 dagar efter att du mottagit din vara.
För att vara berättigad till återbetalning måste din vara vara i samma skick som du fick den, oanvänd och oanvänd, med etiketter och i originalförpackningen. Du behöver också kvittot eller köpbeviset.
Vår retur- och återbetalningspolicy inkluderar inte handgjorda produkter, för dessa varor kommer vi inte att kunna utfärda en återbetalning.
I de fall en kund ber om återbetalning på grund av att leveranstiden är oväntad (försenad) kommer vi inte att kunna utfärda en återbetalning på grund av den faktorn eftersom leveranstiden är ungefär skriven enligt de senaste uppgifterna som utfärdats av kuriren själva.
Om du vill kontakta oss för återbetalning, kontakta oss via kontaktformuläret online eller skicka oss ett e-postmeddelande.
VIKTIGT - När du kontaktar, lägg till en bild på varan med problemet (skadad under transport/defekt) på i nfo@gentcreate.com
Du kan alltid kontakta oss för alla returfrågor på i nfo@gentcreate.com
Skador och problem
Vänligen inspektera din beställning vid mottagandet och kontakta oss omedelbart om varan är defekt eller skadad, så att vi kan utvärdera problemet och göra det rätt.
Undantag
Vissa typer av varor kan inte returneras, som ömtåliga varor (som mat, blommor eller växter), anpassade produkter (som specialbeställningar eller personliga föremål) och personliga vårdprodukter (som skönhetsprodukter). Vi accepterar inte heller returer för farligt material, brandfarliga vätskor eller gaser. Vänligen kontakta oss om du har frågor eller funderingar kring din specifika vara.
Tyvärr kan vi inte ta emot återbetalningar på reavaror eller presentkort.
Återbetalningar
Vi kommer att meddela dig när vi har tagit emot och inspekterat din retur, och meddelar dig om återbetalningen godkändes eller inte. Om det godkänns får du automatiskt en återbetalning med din ursprungliga betalningsmetod. Kom ihåg att det kan ta lite tid för din bank eller kreditkortsföretag att behandla och bokföra återbetalningen också.
Produktavvikelse
De flesta av dessa produkter hos Gentcreate är handgjorda , vilket innebär att de kan ha vissa avvikelser , såsom en liten färgskillnad , patina eller en storleksskillnad .
Återbetalning av porto, logistik och utgifter
Såvida det inte är fråga om skadade varor faller alla returfraktkostnader, val av fraktbolag, val av paket inom kundernas ansvar och gottfinnande.
VI ERBJUDER GRATIS EKOFRAKT FÖR ALLA BESTÄLLNINGAR
- När du gör en beställning börjar vi behandla din beställning direkt.
- Bearbetningen kan ta upp till 1-4 FÖRETAG dagar.
- Efter att bearbetningen är klar skickar vi din beställning samma dag.
- För frakt kan du välja mellan de tillgängliga alternativen för din region.
INFORMATION OM FRAKTPROCESSEN OCH SKATTER
För vissa specialtillverkade föremål tar det lite längre tid att skapa föremålet speciellt för dig, i vilket fall behandlingen kan ta upp till 2-5 arbetsdagar.
För vår USA-baserade kunder, det tillkommer inga extra avgifter vid beställning från Gentcreate.
För kunder inom EU täcker vi importskatter från vår sida. Du kommer inte att behöva betala för några importskatter.
Tullar och tullar kan dock variera kraftigt i din region, så vänligen kontakta din lokala tullmyndighet för mer information innan du gör en beställning.
HUR SPÅRAR JAG MIN BESTÄLLNING?
När vi har skickat din beställning kan du spåra den här när som helst - SPÅRA BESTÄLLNING
OM GENTCREATE-PAKET
Vi slår in alla beställda produkter inuti biologiskt nedbrytbar förpackning.
FÖR RETUR- OCH ÅTERBETALNINGSFRÅGOR ANGÅENDE VÅR FRAKTPOLICY
I de fall ett paket skadas under frakt, kommer Gentcreate att erbjuda att ersätta produkten om den är skadad, men de flesta av våra produkter är inte ömtåliga, följaktligen kommer detta att vara ett sällsynt tillfälle. I detta sällsynta scenario bör paketet returneras till något av våra lager, och efter en kvalitetskontrollbekräftelse kommer vi att skicka om beställningen.
I de fall en kund ber om återbetalning på grund av att leveranstiden är oväntad (försenad) kommer vi inte att kunna utfärda en återbetalning på grund av den faktorn eftersom leveranstiden är ungefär skriven enligt de senaste uppgifterna som utfärdats av kuriren själva.
Se vår retur- och återbetalningspolicy för mer information.