La satisfaction du client est absolument une mission cruciale pour Gentcreate. Dans un événement très rare où vous cherchez à recevoir un remboursement ou à retourner un produit, nous serons heureux de vous aider rapidement et de résoudre le problème.
Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous pouvez demander un remboursement jusqu'à 30 jours après réception de votre article.
Pour pouvoir bénéficier d'un remboursement, votre article doit être dans le même état dans lequel vous l'avez reçu, non porté et non utilisé, avec des étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Notre politique de retour et de remboursement n'inclut pas les produits fabriqués à la main, pour ces articles nous ne pourrons pas procéder à un remboursement.
Dans les cas où un client demande un remboursement en raison d'un délai d'expédition inattendu (retardé), nous ne serons pas en mesure d'effectuer un remboursement pour cette raison, car le délai d'expédition est approximativement écrit selon les dernières données fournies par le transporteur lui-même.
Si vous souhaitez nous contacter pour un remboursement, contactez-nous via le formulaire de contact en ligne ou envoyez-nous un e-mail.
IMPORTANT - Lors de votre contact, ajoutez une photo de l'article présentant le problème (endommagé pendant le transport/défectueux) à i nfo@gentcreate.com
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à i nfo@gentcreate.com
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux ou endommagé, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Des exceptions
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que la nourriture, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les articles de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les remboursements sur les articles soldés ou les cartes-cadeaux.
Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si votre demande est approuvée, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine. N'oubliez pas que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps.
Différence de produit
La plupart de ces produits chez Gentcreate sont fabriqués à la main , ce qui signifie qu'ils peuvent présenter quelques différences , comme une légère différence de couleur , de patine ou une différence de taille .
Remboursement des frais de port, de logistique et de dépenses
Sauf en cas de marchandise endommagée, tous les frais de retour, choix du transporteur, choix du colis relèvent de la responsabilité et de la discrétion du client.
NOUS OFFRONS L'ÉCO-LIVRAISON GRATUITE POUR TOUTES LES COMMANDES
- Lorsque vous passez une commande, nous commençons immédiatement à traiter votre commande.
- Le traitement peut prendre jusqu'à 1 à 4 heures ENTREPRISE jours.
- Une fois le traitement terminé, nous expédions votre commande le jour même.
- Pour l'expédition, vous pouvez choisir entre les options disponibles pour votre région.
INFORMATIONS SUR LE PROCESSUS D'EXPÉDITION ET LES TAXES
Pour certains articles sur mesure, la création de l'article spécialement pour vous prend un peu plus de temps, auquel cas le traitement peut prendre jusqu'à 2 à 5 jours ouvrables.
Pour notre Clients basés aux États-Unis, il n’y a pas de frais supplémentaires lors de la commande auprès de Gentcreate.
Pour les clients au sein de l’Union européenne, nous prendrons en charge les taxes d’importation de notre côté. Vous ne devrez payer aucune taxe d’importation.
Cependant, les douanes et les droits peuvent varier considérablement dans votre région, veuillez donc vérifier auprès de votre agence des douanes locale pour plus de détails avant de passer une commande.
COMMENT PUIS-JE SUIVRE MA COMMANDE ?
Une fois votre commande expédiée, vous pouvez la suivre ici à tout moment - SUIVI DE COMMANDE
À PROPOS DES FORFAITS GENTCREATE
Nous emballons tous les produits commandés à l'intérieur Emballage biodégradable.
POUR LES QUESTIONS DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT CONCERNANT NOTRE POLITIQUE D'EXPÉDITION
Dans les cas où un colis est endommagé pendant le transport, Gentcreate proposera de remplacer le produit s'il est endommagé. Cependant, la plupart de nos produits ne sont pas fragiles, ce sera donc une occasion rare. Dans ce cas rare, le colis doit être retourné à l'un de nos entrepôts, et après une confirmation du contrôle qualité, nous réexpédierons la commande.
Dans les cas où un client demande un remboursement en raison d'un délai d'expédition inattendu (retardé), nous ne serons pas en mesure d'effectuer un remboursement pour cette raison, car le délai d'expédition est approximativement écrit selon les dernières données fournies par le transporteur lui-même.
Veuillez vous référer à notre politique de retour et de remboursement pour plus d’informations.