A satisfação do cliente é absolutamente uma missão crucial para a Gentcreate em um evento muito incomum onde você deseja receber um reembolso ou devolver um produto, teremos prazer em ajudá-lo prontamente e resolver o problema.
Temos uma política de devolução de 30 dias, o que significa que você pode solicitar um reembolso em até 30 dias após receber seu item.
Para ter direito a um reembolso, seu item deve estar nas mesmas condições em que você o recebeu, sem uso e sem uso, com etiquetas e em sua embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.
Nossa política de devolução e reembolso não inclui produtos feitos à mão, para esses itens não poderemos emitir reembolso.
Nos casos em que um cliente solicite um reembolso devido ao tempo de envio inesperado (atrasado), não poderemos emitir um reembolso devido a esse fator, pois o tempo de envio é aproximadamente escrito de acordo com os últimos dados emitidos pelo próprio transportador.
Se desejar entrar em contato para obter um reembolso, entre em contato conosco através do formulário de contato on-line ou envie-nos um e-mail.
IMPORTANTE - Ao entrar em contato, adicione uma foto do item com problema (danificado durante o transporte/defeituoso) em i nfo@gentcreate.com
Você sempre pode entrar em contato conosco para qualquer pergunta de retorno em i nfo@gentcreate.com
Danos e problemas
Por favor, inspecione seu pedido no momento do recebimento e entre em contato conosco imediatamente se o item estiver com defeito ou danificado, para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.
Exceções
Certos tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (como alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (como pedidos especiais ou itens personalizados) e produtos de higiene pessoal (como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Entre em contato se tiver dúvidas ou preocupações sobre seu item específico.
Infelizmente, não podemos aceitar reembolsos de itens em promoção ou cartões-presente.
Reembolsos
Iremos notificá-lo assim que recebermos e inspecionarmos sua devolução e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você será reembolsado automaticamente na forma de pagamento original. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou administradora de cartão de crédito processe e publique o reembolso também.
Discrepância de produto
A maioria destes produtos da Gentcreate são feitos à mão , o que significa que podem apresentar algumas discrepâncias , como ligeira discrepância de cor , pátina ou discrepância de tamanho .
Reembolso de postagem, logística e despesas
A menos que no caso de mercadorias danificadas, todos os custos de envio de devolução, escolha da empresa de envio e escolha do pacote sejam de responsabilidade e critério do cliente.
OFERECEMOS ECO-FRETE GRATUITO PARA TODOS OS PEDIDOS
- Quando você faz um pedido, começamos a processar seu pedido imediatamente.
- O processamento pode levar de 1 a 4 NEGÓCIOS dias.
- Após o processamento, enviamos seu pedido no mesmo dia.
- Para frete você pode escolher entre as opções disponíveis para sua região.
INFORMAÇÕES SOBRE O PROCESSO DE ENVIO E IMPOSTOS
Para certos itens personalizados, leva um pouco mais de tempo para criar o item especialmente para você e, nesse caso, o processamento pode levar até 2 a 5 dias úteis.
Para nós Clientes baseados nos EUA, não há taxas adicionais ao fazer pedidos na Gentcreate.
Para clientes dentro da União Europeia, cobriremos os impostos de importação da nossa parte. Você não será obrigado a pagar nenhum imposto de importação.
No entanto, as taxas alfandegárias e taxas podem variar muito em sua região, portanto, verifique com a agência alfandegária local para obter mais detalhes antes de fazer um pedido.
COMO RASTREIO MEU PEDIDO?
Depois de enviarmos seu pedido, você poderá rastreá-lo aqui a qualquer momento - ACOMPANHAR PEDIDO
SOBRE PACOTES GENTCREATE
Embalamos todos os produtos encomendados dentro embalagem biodegradável.
PARA QUESTÕES DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO RELATIVAS À NOSSA POLÍTICA DE ENVIO
Nos casos em que uma embalagem for danificada durante o frete, a Gentcreate se oferecerá para substituir o produto se estiver danificado, porém, a maioria dos nossos produtos não são frágeis, consequentemente esta será uma ocasião rara. Neste raro cenário, a embalagem deverá ser devolvida a qualquer um dos nossos armazéns e, após confirmação da verificação de qualidade, reenviaremos a encomenda.
Nos casos em que um cliente solicite um reembolso devido ao tempo de envio inesperado (atrasado), não poderemos emitir um reembolso devido a esse fator, pois o tempo de envio é aproximadamente escrito de acordo com os últimos dados emitidos pelo próprio transportador.
Por favor consulte o nosso política de devolução e reembolso para obter mais informações.